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Rue Crow 3606,

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Les Pays-Bas

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Info@zanoragarden.nl

Disponible par téléphone

TĂ©l. : 0854014693

Du lundi au vendredi : de 8h30 Ă  17h00

Sam. - Dim. : Fermé

Foire aux questions

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Vous trouverez ici les réponses à nos questions les plus fréquentes ! Vous rencontrez toujours des difficultés ? Nous sommes là pour vous aider !

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Ordres

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Comment passer une commande ?

Pour passer commande, sélectionnez le produit souhaité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, accédez à votre panier et cliquez sur « Payer ». Suivez les instructions pour saisir vos informations de livraison et de paiement et finaliser votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service client au plus vite pour effectuer cette modification. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment iDEAL, les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay/Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via une connexion cryptée.

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du paiement. Entrez le code dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer ». Le montant de la réduction sera automatiquement déduit du total.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande. Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Ce courriel inclut également votre numéro de commande, qui vous permettra de suivre votre commande ou de contacter le service client si nécessaire.

Expédition et livraison

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Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite, aussi bien aux Pays-Bas qu'en Belgique. Vous pouvez consulter les informations de livraison lors du paiement, mais vous ne serez pas facturé.

Quel est le délai de livraison ?

Commandez avant 23h30 et votre commande sera expédiée aujourd’hui et livrée sous 2 à 3 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre colis après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse info@zanoragarden.nl afin que nous puissions le vérifier pour vous immédiatement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande sur le site web de PostNL.

Livrez-vous également dans d'autres pays européens ?

Oui, nous livrons également en Belgique gratuitement. Les frais et délais de livraison pour les autres pays européens peuvent varier et sont clairement indiqués lors du paiement.

Je ne suis pas chez moi lorsque le livreur passe.

Si vous êtes absent, le livreur laissera généralement un avis de passage avec les instructions pour une nouvelle tentative de livraison ou pour récupérer votre colis. Pour toute question, veuillez contacter PostNL.

Retours et garantie

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Quel est votre délai de retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception, quel qu'en soit le motif. Assurez-vous que le produit est en bon état. Veuillez joindre une note indiquant votre numéro de commande lors du retour du produit à notre adresse afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de retours.

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez facilement retourner le produit à notre adresse. Veuillez joindre une note indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre retour rapidement. Nous traiterons votre retour dès réception. Pour plus de détails et les instructions précises, veuillez consulter la page dédiée aux retours.

Quelle est la politique de retour pour les produits usagés ?

Vous pouvez essayer le produit pendant la période d'essai de 30 jours, mais il est déconseillé de l'utiliser de manière intensive. Les produits utilisés peuvent être retournés s'ils sont en bon état et ne présentent ni dommages importants ni usure excessive. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour dans les conditions générales de vente.

Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ?

Nos produits sont garantis 2 ans. Certains produits bénéficient d'une garantie de 2 ans, comme indiqué dans leur fiche produit sur notre site web. Les défauts non imputables à une mauvaise utilisation seront réparés ou remplacés gratuitement.

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?

Contactez immédiatement notre service client. Nous remplacerons ou réparerons gratuitement le produit défectueux. Pour plus d'informations sur les garanties, veuillez consulter nos conditions générales. info@zanoragarden.nl

Informations sur le produit

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Quels sont les produits proposés par Zanora ?

Zanora propose une gamme d'outils de jardin sans fil, notamment une mini-tronçonneuse, un sécateur électrique et une rallonge télescopique. Nous proposons également des kits et des accessoires tels que des batteries supplémentaires et des pièces de rechange.

Les produits Zanora sont-ils adaptés aux débutants ?

Oui, nos produits sont conçus pour une utilisation simplifiée et conviennent aussi bien aux jardiniers débutants qu'aux plus expérimentés. Légers, faciles à manipuler et sans fil, ils vous permettent de les utiliser partout dans le jardin.

Puis-je commander séparément les accessoires et les pièces détachées de mon produit ?

Absolument ! Nous proposons divers accessoires et pièces de rechange, comme des batteries supplémentaires, des chaînes et des lames. Vous pouvez facilement les commander sur notre site web pour maintenir vos outils de jardin en parfait état.

Quelle est la durée de vie des produits Zanora ?

Nos produits sont conçus pour être durables et fiables. Un entretien régulier et la possibilité de remplacer des pièces comme les lames et les chaînes leur assurent une longue durée de vie. Nous offrons également une garantie et nous serons ravis de vous conseiller sur leur entretien.

Puis-je utiliser plusieurs produits Zanora ensemble ?

Oui, nos produits sont conçus pour être complémentaires. Par exemple, vous pouvez utiliser le sécateur électrique et la mini-tronçonneuse pour différentes tâches d'élagage, et grâce à la rallonge télescopique, vous pouvez facilement atteindre les branches les plus hautes sans outil supplémentaire. Nos packs vous permettent également de combiner plusieurs produits à un prix avantageux !

Compte et confidentialité

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Puis-je modifier mes informations après avoir passé une commande ?

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Comment Zanora protège-t-elle mes données ?

Chez Zanora, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données. Nous utilisons exclusivement des systèmes sécurisés et stockons vos informations conformément à la législation en vigueur. Vos informations servent uniquement au traitement de vos commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre autorisation.

Mes données seront-elles stockées ?

Oui, nous conservons vos données en toute sécurité pour traiter votre commande et à des fins administratives. Nous ne conservons que les données nécessaires et traitons vos données personnelles avec le plus grand soin.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Si vous êtes abonné(e) à notre newsletter et souhaitez vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de nos e-mails. Vous ne recevrez alors plus de messages promotionnels de notre part.

Comment poser des questions relatives à la protection de la vie privée ?

Pour toute question relative à la confidentialité et à l'utilisation de vos données, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider et de vous fournir des informations sur les données que nous conservons et sur la manière dont nous les traitons.

Service client

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Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par courriel, par téléphone ou via le formulaire de contact ci-dessus. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais et pour répondre à toutes vos questions.

Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?

Notre service client est disponible en semaine de 9h00 à 17h00. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un courriel ou remplir le formulaire de contact ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant les heures de bureau.

Sous quel délai puis-je espérer une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures en semaine. En période de forte activité, le délai peut être légèrement plus long, mais nous mettons tout en œuvre pour aider chacun au plus vite.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter notre service client au plus vite ; nous ferons notre possible pour vous aider.

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?

Veuillez contacter notre service client et décrire le problème. Nous serons ravis de vous aider en proposant une réparation, un remplacement ou toute autre solution adaptée, conformément à nos conditions de garantie.

Offres et réductions

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Comment puis-je rester informé(e) des offres ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première des nouvelles offres et des réductions exclusives. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos promotions spéciales.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction simultanément ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande au moment du paiement. Choisissez le code qui vous offre la meilleure réduction.

Proposez-vous une réduction de bienvenue pour les nouveaux clients ?

Oui, les nouveaux clients peuvent s'inscrire à notre newsletter et bénéficier immédiatement d'une réduction de bienvenue de 10 % sur leur première commande.

Puis-je bénéficier d'une réduction sur une commande importante ?

Pour les commandes importantes, nous pouvons parfois proposer une remise personnalisée. Contactez notre service client pour plus d'informations sur les remises possibles pour les commandes groupées.

Quelle est la durée de validité des réductions et des offres ?

Chaque offre a une période de validité spécifique, que vous trouverez dans les conditions générales de la promotion. Veillez à effectuer votre achat pendant cette période pour bénéficier de la réduction.

Problèmes de livraison

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Que dois-je faire si ma commande est retardée ?

Si votre commande arrive plus tard que prévu, veuillez d'abord consulter les informations de suivi dans votre confirmation d'expédition. Pour toute question ou problème, veuillez contacter notre service client ; nous vous aiderons à suivre l'état de votre commande.

J'ai reçu un produit endommagé. Que faire maintenant ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client et, si possible, nous envoyer des photos du produit endommagé et de son emballage. Nous ferons notre possible pour vous fournir un remplacement ou une solution dans les plus brefs délais.

Ma commande est incomplète. Que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier votre courriel de confirmation pour voir si tous les articles ont été expédiés en une seule fois. Il arrive que les articles soient expédiés en plusieurs colis. Si un article manque, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous contacterons le transporteur et vous aiderons à trouver une solution adaptée, comme un nouvel envoi.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent encore modifier votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client au plus vite afin que nous puissions prendre en compte votre nouvelle adresse.

Zanora ne vous convient pas ? Aucun problème !

Pour vous assurer que Zanora vous offre une facilité d'utilisation optimale, vous pouvez décider par vous-même après une période d'essai de 30 jours si cet outil deviendra indispensable dans votre jardin. Il ne vous convient pas ? Aucun problème ! Si vous retournez le produit pendant cette période, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat sur votre compte.

En achetant chez Zanora, vous bénéficiez immédiatement d'une garantie constructeur de 2 ans . En cas de problème avec votre produit pendant cette période, nous vous garantissons la réception rapide et gratuite d'une pièce de rechange. La garantie couvre les défauts de fabrication et non l'usure normale.

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