À propos de notre politique de confidentialité

ZanoraGarden accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. C'est pourquoi nous ne traitons que les données nécessaires à l'amélioration de nos services et gérons avec soin les informations que nous recueillons sur vous et votre utilisation de nos services. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales.

La présente politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site web ZanoraGarden et des services qui y sont proposés. Ces conditions générales entrent en vigueur le 12 novembre 2025. La publication d'une nouvelle version annule et remplace toutes les versions précédentes. Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons à votre sujet, leur utilisation, ainsi que les personnes et les conditions avec lesquelles ces informations peuvent être partagées avec des tiers. Nous expliquons également comment nous stockons vos informations, comment nous les protégeons contre toute utilisation abusive et quels sont vos droits concernant les données personnelles que vous nous fournissez.

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre responsable de la protection des données. Ses coordonnées figurent à la fin de ce document.

À propos du traitement des données

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière dont nous traitons vos données, où nous les stockons, les techniques de sécurité que nous utilisons et qui a accès à ces données.

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Logiciel de boutique en ligne

Ma boutique en ligne

Notre boutique en ligne est développée à l'aide du logiciel de MyOnlineStore. Les données personnelles que vous nous fournissez pour nos services seront partagées avec ce prestataire. MyOnlineStore a accès à vos données afin de nous fournir une assistance technique ; vos données ne seront jamais utilisées à d'autres fins. MyOnlineStore est tenu de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées conformément à l'accord qui nous lie. MyOnlineStore utilise des cookies pour recueillir des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel ; aucune donnée personnelle n'est collectée ni stockée.

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Hébergement Web

Shopify

Nous achetons nos services d'hébergement web et de messagerie auprès de Shopify. Shopify traite les données personnelles pour notre compte et ne les utilise pas à ses propres fins. Toutefois, Shopify peut collecter des métadonnées relatives à l'utilisation des services ; ces métadonnées ne constituent pas des données personnelles. Shopify a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir la perte et l'utilisation non autorisée de vos données personnelles. Shopify est tenu au respect de la confidentialité en vertu d'un accord de confidentialité.

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Listes de diffusion et de courriels

Klaviyo

Notre site web utilise Klaviyo, un prestataire tiers qui gère le trafic e-mail provenant de notre site et l'envoi de nos newsletters. Tous les e-mails de confirmation que vous recevez de notre site et de nos formulaires sont envoyés via les serveurs de Klaviyo. Klaviyo n'utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement par notre site, vous trouverez un lien de désabonnement. En cliquant dessus, vous ne recevrez plus d'e-mails de notre site. Cela pourrait toutefois réduire considérablement les fonctionnalités de notre site ! Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité par Klaviyo. Klaviyo utilise des cookies et d'autres technologies internet permettant de suivre l'ouverture et la lecture des e-mails. Klaviyo se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et de les partager avec des tiers à cette fin.

Gmail

Nous utilisons Gmail pour nos communications professionnelles courantes. Ce fournisseur a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir autant que possible toute utilisation abusive, perte ou altération de vos données et des nôtres. Gmail n'a pas accès à notre boîte mail ; nous traitons toutes nos communications par e-mail de manière confidentielle.

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processeurs de paiement

Klarna

Nous utilisons la plateforme Klarna pour traiter (une partie de) vos paiements sur notre boutique en ligne. Klarna traite vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Klarna a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Klarna se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit), Klarna partage des données personnelles et des informations relatives à votre situation financière avec des agences d'évaluation du crédit. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux services Klarna pour lesquels elle fait appel à des tiers. Klarna ne conservera pas vos données plus longtemps que la loi ne le permet.

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Avis

WebwinkelKeur

Nous recueillons les avis via la plateforme WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous devez fournir votre nom et votre adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces informations avec nous afin que nous puissions associer l'avis à votre commande. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec WebwinkelKeur. Ces informations sont utilisées uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture de ses services ; nous avons donné notre accord à cet effet. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

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Expédition et logistique

PostNL

Lorsque vous passez commande chez nous, il nous incombe de vous livrer votre colis. Nous faisons appel aux services de PostNL pour effectuer les livraisons. À cette fin, nous devons communiquer à PostNL vos nom, adresse et ville de résidence. PostNL utilise ces informations uniquement pour exécuter le contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, vos informations leur seront également communiquées.

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Facturation et comptabilité

AFAS SB

Nous avons recours aux services d'AFAS SB pour la gestion administrative et comptable. Nous partageons vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que les détails de votre commande. Ces informations servent à la gestion des factures. Vos données personnelles sont transmises et stockées en toute sécurité. AFAS SB est tenue à la confidentialité et traitera vos données de manière confidentielle. AFAS SB n'utilisera pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.

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canaux de vente externes

Bol.com

Nous vendons certains de nos produits via la plateforme Bol.com. Si vous passez commande sur cette plateforme, Bol.com partage avec nous les informations relatives à votre commande et vos données personnelles. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous garantissons la confidentialité de vos données et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de les protéger contre toute perte ou utilisation non autorisée.

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Finalité du traitement des données

Finalité générale du traitement

Nous utilisons vos données exclusivement pour la fourniture de nos services. Cela signifie que le traitement de vos données est toujours directement lié à votre commande. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous nous communiquez des données et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement, sans que vous en ayez fait la demande, nous vous demanderons votre consentement explicite. Vos données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf pour répondre à nos obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous liés par des accords de confidentialité conclus avec nous ou par des obligations légales.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées afin d'améliorer nos services. Ces informations (telles que votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d'exploitation) ne constituent pas des données personnelles.

Coopération avec les enquêtes fiscales et criminelles

Dans certains cas, ZanoraGarden peut être légalement tenu de communiquer vos données dans le cadre d'enquêtes fiscales ou pénales menées par les autorités gouvernementales. Dans ce cas, nous serons contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans les limites de la loi.

Périodes de rétention

Nous conservons vos données tant que vous êtes notre client. Si vous indiquez ne plus souhaiter utiliser nos services, nous considérons cela comme une demande d'effacement. Nous conservons vos données pendant une durée maximale de deux ans à compter du dernier contact ou de la dernière transaction, sauf si des obligations légales imposent une durée de conservation plus longue. Nous sommes tenus de conserver les factures contenant vos données personnelles pendant la durée légale de conservation. Nos employés n'ont plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons créés dans le cadre de votre mission.

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Vos droits

Droit d'inspection

Vous avez le droit d'accéder aux données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou qui permettent de vous identifier. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours.

Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la modification des données que nous traitons (ou avons traitées). Nous vous confirmerons les modifications dans un délai de 30 jours.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander une limitation du traitement de vos données personnelles. Nous vous confirmerons la mise en œuvre de cette limitation dans un délai de 30 jours.

Droit à la portabilité

Vous avez le droit de demander le transfert de vos données à un tiers. Dans ce cas, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir nos services.

Droit d'opposition et autres droits

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Si votre opposition est justifiée, nous cesserons ce traitement. Vous avez également le droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée ou d'un profilage.

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Cookies

Google Analytics

Google dépose des cookies sur notre site web dans le cadre de son service Analytics. Ce service nous permet d'analyser l'utilisation de notre site. Google peut être légalement tenu de nous donner accès à ces données. Nous partageons avec Google les informations relatives à votre navigation ; Google peut les combiner avec d'autres ensembles de données et les utiliser à des fins de publicité ciblée et pour d'autres services.

Cookies tiers

Lorsque des logiciels tiers utilisent des cookies, cela sera indiqué dans la présente déclaration de confidentialité.

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Modifications apportées à la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page. Si des modifications concernent des données déjà collectées, nous vous en informerons par courriel.

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Coordonnées

Jardin de Zanora
Rue Crow 36-06
5048 AB Tilburg
Les Pays-Bas
Tél. : 085 401 4693
E: info@zanoragarden.nl

Personne à contacter pour les questions de confidentialité :
Dylan van de Bilt