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Crow Street 3606,

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Info@zanoragarden.nl

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Tel.: 0854014693

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Sa - So: Geschlossen

Häufig gestellte Fragen

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Hier finden Sie die Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen! Haben Sie immer noch Probleme? Wir helfen Ihnen gerne!

Hier finden Sie die Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen! Haben Sie immer noch Probleme? Wir helfen Ihnen gerne!

Bestellungen

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Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“. Folgen Sie den Schritten, um Ihre Versand- und Zahlungsinformationen einzugeben und Ihre Bestellung abzuschließen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie dazu schnellstmöglich unseren Kundenservice. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter iDEAL, Kreditkarten (Visa, Mastercard), PayPal und Apple Pay/Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher ĂĽber eine verschlĂĽsselte Verbindung abgewickelt.

Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?

Sie können Ihren Rabattcode beim Bezahlvorgang eingeben. Tragen Sie den Code in das Feld "Rabattcode" ein und klicken Sie auf "Übernehmen". Der Rabattbetrag wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Ja, Sie erhalten eine Bestellbestätigung. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu Ihrem Kauf. Diese E-Mail enthält auch Ihre Bestellnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen oder den Kundenservice kontaktieren können.

Versand und Lieferung

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist sowohl innerhalb der Niederlande als auch nach Belgien kostenlos. Sie können die Versandinformationen beim Bezahlvorgang überprüfen, es entstehen Ihnen jedoch keine Kosten.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellen Sie vor 23:30 Uhr und Ihre Bestellung wird noch heute versendet und innerhalb von 2–3 Werktagen geliefert.

Sollten Sie Ihr Paket nach 3 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zanoragarden.nl, damit wir dies umgehend für Sie prüfen können.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung über die PostNL-Website verfolgen.

Versenden Sie auch in andere europäische Länder?

Ja, wir versenden auch nach Belgien versandkostenfrei. Versandkosten und Lieferzeiten für andere europäische Länder können variieren und werden beim Bezahlvorgang deutlich angezeigt.

Ich bin nicht zu Hause, wenn der Lieferant vorbeikommt

Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Nachricht mit Anweisungen für einen erneuten Zustellversuch oder wo Sie das Paket abholen können. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an PostNL.

RĂĽckgabe und Garantie

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Wie lange ist Ihre RĂĽckgabefrist?

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Rücksendungen.

Wie kann ich ein Produkt zurĂĽckgeben?

Sie können das Produkt problemlos an unsere Adresse zurücksenden. Bitte legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung umgehend nach Eingang. Weitere Informationen und genaue Anweisungen finden Sie in den Rücksendehinweisen auf unserer Retourenseite.

Wie ist das RĂĽckgaberecht fĂĽr gebrauchte Produkte?

Sie können das Produkt innerhalb der 30-tägigen Testphase testen, sollten es jedoch nicht intensiv nutzen. Gebrauchte Produkte können zurückgegeben werden, sofern sie in gutem Zustand und nicht stark beschädigt oder abgenutzt sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Garantie bieten Sie auf die Produkte?

Wir bieten standardmäßig eine Garantie von 2 Jahren auf unsere Produkte. Für einige Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren, die in den Produktinformationen auf der Website angegeben ist. Mängel, die nicht durch Missbrauch verursacht wurden, werden kostenlos repariert oder ersetzt.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt defekt ist?

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Wir ersetzen oder reparieren das defekte Produkt kostenlos. Weitere Informationen zu Garantien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. info@zanoragarden.nl

Produktinformationen

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Welche Produkte bietet Zanora an?

Zanora bietet eine Reihe kabelloser Gartenprodukte an, darunter eine Mini-Kettensäge, eine elektrische Gartenschere und eine Teleskopverlängerung. Wir bieten auch Bundles und Zubehör wie zusätzliche Akkus und Ersatzteile an.

Sind Zanora-Produkte für Anfänger geeignet?

Ja, unsere Produkte sind benutzerfreundlich konzipiert und eignen sich sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Gärtner. Sie sind leicht, einfach zu bedienen und kabellos, sodass Sie sie überall im Garten problemlos einsetzen können.

Kann ich Zubehör und Teile für mein Produkt separat bestellen?

Selbstverständlich! Wir bieten verschiedene Zubehör- und Ersatzteile wie zusätzliche Akkus, Ketten und Klingen an. Diese können Sie bequem über unsere Website bestellen, um Ihre Gartengeräte in Topform zu halten.

Wie lange sind Zanora-Produkte haltbar?

Unsere Produkte sind auf Langlebigkeit und Zuverlässigkeit ausgelegt. Mit regelmäßiger Wartung und der Möglichkeit, Teile wie Klingen und Ketten auszutauschen, halten sie viele Saisons. Wir bieten außerdem eine Garantie und beraten Sie gerne zur Wartung.

Kann ich mehrere Zanora-Produkte zusammen verwenden?

Ja, unsere Produkte sind aufeinander abgestimmt. So können Sie beispielsweise die elektrische Gartenschere und die Mini-Kettensäge für unterschiedliche Schnittarbeiten nutzen und mit dem Teleskopauszug auch höher gelegene Äste ohne zusätzliches Werkzeug problemlos erreichen. Mit unseren Bundles bieten wir Ihnen zudem Produktkombinationen zu einem attraktiven Preis!

Konto und Datenschutz

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Kann ich meine Daten nach einer Bestellung ändern?

Ja, nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Sollten Sie Änderungen vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie schĂĽtzt Zanora meine Daten?

Bei Zanora setzen wir strenge Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein. Wir verwenden ausschließlich sichere Systeme und speichern Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Richtlinien. Ihre Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung verwendet und niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben.

Werden meine Daten gespeichert?

Ja, wir speichern Ihre Daten sicher zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und für administrative Zwecke. Wir speichern nur die notwendigen Daten und gehen sorgfältig mit Ihrer Privatsphäre um.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben und ihn abbestellen möchten, klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende jeder unserer E-Mails. Sie erhalten dann keine weiteren Werbenachrichten mehr von uns.

Wie stelle ich Fragen zum Datenschutz?

Bei Fragen zum Datenschutz und zur Verwendung Ihrer Daten können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und geben Ihnen Auskunft darüber, welche Daten wir speichern und wie wir mit ihnen umgehen.

Kundendienst

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Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular oben. Wir bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich zu antworten und Ihnen bei allen Fragen zu helfen.

Wie sind die Ă–ffnungszeiten des Kundenservice?

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns gerne eine E-Mail senden oder das Kontaktformular ausfüllen. Wir werden uns innerhalb der Bürozeiten schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?

Wir bemühen uns, werktags innerhalb von 24 Stunden zu antworten. In arbeitsreichen Zeiten kann es etwas länger dauern, aber wir tun unser Bestes, um allen so schnell wie möglich zu helfen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir sie oft noch anpassen oder stornieren. Kontaktieren Sie dazu bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice, wir schauen dann, was wir für Sie tun können.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt defekt ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und schildern Sie das Problem. Wir helfen Ihnen gerne mit einer Reparatur, einem Austausch oder einer anderen geeigneten Lösung gemäß unseren Garantiebedingungen.

Angebote und Rabatte

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Wie bleibe ich ĂĽber Angebote informiert?

Melden Sie sich fĂĽr unseren Newsletter an, um als Erster ĂĽber neue Angebote und exklusive Rabatte informiert zu werden. Folgen Sie uns in den sozialen Medien, um ĂĽber Sonderangebote auf dem Laufenden zu bleiben.

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?

Nein, Sie können beim Bezahlvorgang nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden. Wählen Sie den Code mit dem höchsten Rabatt für Ihre Bestellung.

Bieten Sie Neukunden einen Willkommensrabatt an?

Ja, Neukunden können sich für unseren Newsletter anmelden und erhalten sofort einen Willkommensrabatt von 10 % auf ihre erste Bestellung.

Bekomme ich bei einer GroĂźbestellung einen Rabatt?

Bei Großbestellungen können wir manchmal einen individuellen Rabatt anbieten. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen zu möglichen Rabatten für Großbestellungen.

Wie lange sind Rabatte und Angebote gĂĽltig?

Jedes Angebot hat eine bestimmte Gültigkeitsdauer, die Sie in den Aktionsbedingungen finden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Einkauf innerhalb dieser Frist tätigen, um vom Rabatt zu profitieren.

Lieferprobleme

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Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Sollte Ihre Bestellung später als erwartet eintreffen, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung. Bei weiteren Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Verfolgung Ihres Bestellstatus.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was nun?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie, wenn möglich, Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Wir sorgen dafür, dass Sie schnellstmöglich Ersatz oder eine Lösung erhalten.

Meine Bestellung ist unvollständig. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ob alle Artikel in einer Sendung versendet wurden. Manchmal werden Artikel in mehreren Paketen versendet. Sollte etwas fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir setzen uns dann mit dem Zusteller in Verbindung und helfen Ihnen, eine passende Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung, zu finden.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir Ihre Lieferadresse häufig noch ändern. Bitte kontaktieren Sie dazu schnellstmöglich unseren Kundenservice, damit wir Ihre neue Adresse bearbeiten können.

Nicht zufrieden mit Zanora? Kein Problem!

Damit Zanora Ihnen ausreichend Bedienkomfort bietet, können Sie nach einer 30-tägigen Testphase selbst entscheiden, ob das Gerät in Ihrem Garten unverzichtbar wird. Nicht das Richtige für Sie? Kein Problem! Bei einer Rücksendung innerhalb dieser Frist erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.

Beim Kauf bei Zanora erhalten Sie sofort 2 Jahre Herstellergarantie . Sollte innerhalb dieser Zeit ein Problem mit Ihrem Produkt auftreten, stellen wir sicher, dass Sie schnell und kostenlos ein Ersatzteil erhalten. Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, nicht aber normale Abnutzung.

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