Politique de retour

Les clients sont les personnes ayant effectué un achat sur www.zanoragarden.nl. Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par celui-ci, prenez physiquement possession de l'article. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez joindre une note indiquant clairement votre NOM et votre NUMÉRO DE COMMANDE.

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse Info@zanoragarden.nl. Vous recevrez alors un formulaire de retour. Veuillez le remplir et l'inclure dans le colis. Sans ce formulaire, votre commande ne pourra pas être acceptée.

L'article à retourner doit être en possession de zanoragarden.nl dans un délai de 30 jours. Adresse :

Adresse de retour:

Zanoragarden.nl

Rue Crow 3606,

5048AB Tilburg, Pays-Bas

Les frais d'expédition sont à votre charge. Il vous incombe de vous assurer que le colis est livré à la bonne adresse et que les produits arrivent intacts. Le produit doit être dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes doivent être encore attachées. Il ne doit présenter aucune trace d'utilisation (en cas de traces d'utilisation, le produit ne sera PAS repris).

Frais de retour et remboursement du montant d'achat

Si vous annulez votre commande dans les 30 jours et que le colis nous est retourné dans ce même délai, vous serez remboursé(e) du prix du produit sous 5 jours ouvrés. Les frais de retour sont à votre charge . Quel que soit le mode de livraison choisi, il vous incombe de vous assurer que le colis nous parvienne. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise. En cas de perte du colis, veuillez contacter le transporteur. Dans ce cas, le prix d'achat ne sera pas remboursé. Vous pourrez alors déposer une réclamation auprès du transporteur.

Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord contraire de votre part. Ce remboursement est sans frais. Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés. Vous pouvez vérifier ce délai auprès de votre moyen de paiement. Attention : si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra généralement sur votre relevé bancaire en fin de mois/période.

Échanger  
Si vous souhaitez un produit de remplacement ou un échange, veuillez contacter info@zanoragarden.nl

Dépréciation
Si le produit est endommagé et qu'il est démontré qu'il a subi des dommages plus importants que ceux raisonnablement attendus pour déterminer si vous souhaitez le conserver, les frais liés à ces dommages seront à votre charge. L'emballage peut être ouvert. Toutefois, le produit ne doit présenter aucune tache, odeur (de fumée) ni aucun autre dommage. En cas d'usure ou de dommages, Nafura.nl est en droit de déduire ces dommages du montant du remboursement.

Durée : 30 jours de période de réflexion
Durant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Le produit ne sera déballé que dans la mesure nécessaire pour vérifier s'il est destiné à être conservé.

Colis retardé ou perdu
Si un colis n'est pas livré, une enquête sera menée. Celle-ci peut prendre jusqu'à deux semaines. Selon les résultats de l'enquête, il sera déterminé si la responsabilité incombe au service de livraison ou au magasin. Dans le premier cas, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service de livraison. Dans le second cas, le magasin vous proposera une solution. Par conséquent, le magasin ne procède pas automatiquement au remboursement du colis ni au renvoi du produit. Si le colis a été réceptionné et signé, les conditions légales de livraison sont remplies et vous pouvez adresser votre réclamation au service de livraison concerné. Si un colis a été livré avec un suivi et est perdu, vous pouvez déposer une réclamation pour dommages auprès du service de livraison. Nafura.nl vous fournira toutes les informations nécessaires pour vous accompagner dans vos démarches.

Si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, vous avez souvent droit à une protection d'achat auprès de ce service de paiement.